소규모 비즈니스 (직원 수 50 명 미만)를 위해 IT 서비스를 위해 정규 직원을 고용하거나 별도의 회사에 아웃소싱하는 것이 일반적입니까? 해당 회사에 대한 세부 정보는 다음과 같습니다.
- 건강 서비스-일반적으로 쉽게 관리 할 수없는 가제트와 하드웨어
- 직원 25-50 명-대부분 컴퓨터와 정기적으로 인터페이스
- Microsoft-거의 완전히 창 기반
이 비즈니스가 IT / 인프라 문제를 아웃소싱하거나 풀 타임 직원을 고용해야합니까? 아웃소싱이 답이라면, 이런 종류의 일을하는 좋은 회사는 무엇입니까? 타사의 요구 사항은 무엇입니까?
답변
모두 다름 ™.
저는 아웃소싱 IT 제공 업체이기 때문에 약간 편향되어 있습니다. 설명하는 회사보다 크고 작은 고객이 있습니다. 일부는 사내 IT 직원이 있고 다른 직원은 없습니다.
이 게시물에서 ‘판매’하려는 것처럼 들리면 미리 사과드립니다. 정말 아니에요 우리는 직접 대면하여 방문 할 수있는 고객들에게만 서비스를 제공하며 귀하의 프로필에는 “사우스 캐롤라이나”가 표시되고 내 회사에는 “오하이오”가 표시됩니다. 그러나이를 염두에두고, 아웃소싱이 귀하에게 도움이 될 수있는 잠재적 인 상황이 있다고 생각합니다.
당신이 내 메시지에서 다른 것을 얻지 못하면, 이것을 치워라 : 궁극적으로, 관련된 특정 사람들은 어떤 배열이든 성공하거나 실패 할 것이다. 비즈니스에 진심으로 관심을 갖고 직원을 올바르게 관리하고 가장 효율적이고 비용 효율적인 경험을 제공하는 데 관심이있는 직원 또는 아웃소싱 제공 업체를 확보 한 경우 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 직원들은 자신의 업무를 “직업”으로 간주하고 최선을 다하지 않습니다. 너무 많은 아웃소싱 회사가 고객을 희생시키면서 돈을 벌기 위해 사업을하고 있습니다.
아웃소싱이 반드시 “다른 사람의 시간”을 의미하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 우리 회사는 2004 년에 시작한 이래로 같은 세 사람이되었습니다. 고객은 방문 할 때마다 같은 얼굴을 보게됩니다. 아웃소싱 회사를 선택하면이 문제에 큰 차이가 있습니다.
회전하는 “기술자”의 “함대”를 사용하는 아웃소싱 회사 (항상 회전율이 발생하는)는 좋은 경험을 제공하지 못할 것입니다. 회사 내부에 “회전 문”위치를 설정하면 동일한 결과가 나빠집니다.
직원의 인건비는 기술 수준과 직업 시장에 따라 크게 다릅니다. 미국 오하이오 주 데이턴 지역에서는 서버 컴퓨터 하드웨어, 케이블 / 네트워크 인프라 유지 관리, Active Directory, Exchange, PC 문제, 회사 웹 사이트 (관리자 콘텐츠 등이 아닌)를 관리하는 관리자에게 비용을 지불해야합니다. -호스팅 관계), 원격 사용자를위한 VPN 액세스, 연간 $ 35,000.00 ~ $ 50,000.00 사이의 백업. 급여 및 급여 세금은 급여의 20 % ~ 35 % (지역에 따라 다름)로, 최저 금액 $ 42K ~ $ 54K의 어딘가에 “달러”로 표시됩니다.
직원의 급여 및 복리 후생 비용보다 많은 비용이 든다는 점을 기억하십시오. 많은 아웃소싱 회사에서 여러 “기술자”를 환경과 “교차”할 수 있습니다. 직원이 있으면 녹색 목초지를 찾기로 결심 할 때 종종 아무것도 붙어 있지 않습니다.
당사의 특정 회사와 함께 $ 42K는 상당한 양의 온 사이트 프레즌스 및 VPN 기반 사고 대응을 구매할 수 있습니다. 직원의 실제 비용이 현지 IT 아웃소싱 회사에있을 것으로 예상되는 모든 것을 둘러보고 원하는 결과를 확인합니다. 내가 말하고있는 회사의 규모에 따라 업무용 소프트웨어 ( DRAM 의 수치가 서비스 노동 비용에 영향을 미치는 품질)에 대해 잘 모르는 점을 염두에두고 , 초기 설정 장애 (사용자로부터 “관리자”권한을 잃고 서버 / 백업 / 이메일 등을 최적의 구성으로 설정)는 주당 16-20 시간의 반복적 인 서비스 루틴을 설정합니다.
역사적으로 우리가 일한 최상의 방식은 일상적인 관리 작업 (암호 재설정, 새 계정 생성 등)을 처리하고 더 높은 수준의 문제를 지연시키는 반 기술 관리자에게보고 한 것입니다. . 이를 통해 일상적인 비용을 절감 할 수 있지만 인프라가 올바르게 설치 및 유지 관리됩니다. 우리는 “서비스 전용”회사이기 때문에 (하드웨어, 소프트웨어 라이센스 등을 판매하지 않음) 고객은 일반적으로 우리가 실제로 “자신의 편에 서서”자신의 최선의 이익을 찾고 있다는 것을 이해하기가 더 쉽습니다. .
당사의 비즈니스 모델은 고객이 처음부터 바로 설정하고 장애를 사전에 모니터링하며 궁극적으로 “계속 운영”하기 위해 최소한의 지속적인 지원 인력을 요구할 수 있도록 구성된 견고한 인프라로 고객을 설정하는 것입니다. 대부분 “자체를 돌보고”매일 많은 양의 “보살피기”를 필요로하지 않는 네트워크 인프라를 갖추는 것이 완벽하게 가능합니다.
내가 말했듯이-아마 편견이있을 것입니다. 이것은 내가 몇 년 동안 해왔 던 종류의 일이며 나는 그것이 잘 작동하는 경향이 있다고 생각합니다. 그러나 궁극적으로 쉬운 대답은 없습니다.
답변
위의 예는 … In House (풀 타임 / 파트 타임)가 갈 길이라고 생각합니다. 신입 사원이 시스템에 익숙해 짐에 따라 더 저렴하고 더 유용하며 더 좋아질 것입니다.
인터뷰는 표준 IT 인터뷰와 거의 비슷합니다. 기본적으로 직업에 가장 적합한 사람을 찾아보십시오.
답변
아웃소싱하더라도 사용자와 타사간에 연락 할 사람이 필요할 수 있습니다.
하이브리드 모델에 대해 생각할 것입니다. 가벼운 IT 작업, 암호 재설정, 프린터 용지 걸림, 네트워크 케이블 분리 등을 수행하고 IT 문제가 발생할 때 사전 심사를 수행 할 수있는 고급 인력을 확보하십시오. 그런 다음 “무거운 리프팅”에 대한 아웃소싱을 확인하십시오. 서버 설치 네트워크 인프라 유지 관리 등
우리는 당신보다 다소 크지 만 All-Covered라는 회사와 행운을 빕니다.
답변
워크 스테이션을 구매하는 대신 워크 스테이션을 아웃소싱하고 솔직하게 임대하십시오. 사용자가 50 명이라면 쇼 스토퍼가 될만한 일이 거의 없습니다. 표준화 된 장비 정책을 유지하십시오. 모든 컴퓨터가 동일해야하므로 (위의 임대 옵션) 컴퓨터가 고장 나면 연결을 끊고 워크 스테이션에 새 컴퓨터를 연결하십시오. 이때 유색 플러그를 맞추는 방법을 알아야합니다. 그런 다음 아웃소싱 한 사람이 고장난 기계를 수령하거나리스 회사로 반송하면 다운 타임이나 지원 비용이 없습니다.
그룹 파일 저장 및 이메일의 경우 이들도 아웃소싱하십시오. 이렇게하면 인터넷 연결이 끊긴 경우에만 문제가 발생합니다. (그리고 다운 상태이고 T1 트렁크 전화선을 사용하는 경우 일반적으로 다운됩니다.)
답변
몇 년 전, 저는 대도시의 소규모 의료 서비스 회사에 아웃소싱 솔루션이었습니다. 재정적으로 그것은 내 고객 (및 저)이 서비스별로 지불했을 때 잘 작동했지만 귀하의 복장에 비해 훨씬 작았습니다 (직원 10-15 명). 내 고객들에게는 그들의 요구가 매우 단순했고 개입이 거의 필요하지 않은 방식으로 설정을 할 수있었습니다.
10 대의 시스템 만 유지 보수가 많이 필요하기 때문에 (현재 WSUS 업데이트 / SMS / 원격 데스크톱 등으로 교체 할 수 있음) 말하기는 어렵지만 클러스터에서 많은 문제가 발생하는 경우가 많으며 몇 개월이 걸리지 않습니다. . 특정 요일 / 주 / 월 동안 얼마나 많은 기술 지원이 필요한지 자문 해보십시오. 그것은 올바른 방향으로 당신을 조종하는 데 도움이 될 수 있습니다.
아웃소싱 경로를 조사하지만 서비스가 필요한 직원의 수에는 현장 직원이 필요할 수 있습니다. 또한 비용을 줄이고 모든 직원을 위해 일을 계속 관리 할 수있는 다양한 IT 기능 (메일, 오프 사이트 백업 등)을 아웃소싱하는 방법도 살펴 봅니다. 이제 다른 사람들이 누군가를 고용한다고 말할 수도 있지만 편견이 이와 같은 결정에 영향을 미치지 않도록하십시오. 어느 쪽이든 갈 장단점이 많이 있습니다. 경제가 어떻게 큰 영향을 미치는지 살펴보면 예산과 미래 예측을 바탕으로 결정을 내립니다.
답변
다른 사람들이 말했듯이 그것은 달려 있습니다.
직원이 50 명인 경우, 특히 틈새 시장이거나 특수한 법적 요구 사항이있는 경우 사내 직원을 고려하고 싶을 수 있으므로 특정 분야에 대한 정보를 배우는 사람이있을 수 있습니다. 설정.
아웃소싱 업체 가격 책정을 고려하고 평균을 확인하십시오. 그런 다음 고려하십시오.
중단 시간? 누군가 문제를 바로 잡을 수있는 능력이 있습니까?
아웃소싱 된 회사 비용과의 계약의 경우, 특히 계약 시간이 보장 된 계약 인 경우 급여를받는 직원과 동등한 수준입니까?
백업, 클러스터링, 네트워크 유지 관리 등과 같이 실제로 책임을 져야 할 사람이 필요하지만 지금은 “해안”하고 아무 일도 일어나지 않기를 바라고 있습니까?
IT 부서는 서버 유지 관리 및 부품 구매 등과 같이 예산을 초과하여 책임을 져야하는 무언가가 필요합니까?
특정 솔루션이나 기술 (예 : 아웃소싱 회사의 이익을 위해)에 당신을 파는 것에 편견이없는 사람을 원하십니까? 나는 솔루션이 항상 Netware로 완성 된 회사와 협력했습니다. 좋은 기능이지만 실제로 필요한 것은 아니지만 넷웨어 인증을받은 컨설턴트에게는 훌륭했습니다.)
사내 직원이 아닌 일이 잘못되어 외부 회사를 비난하고 싶습니까?
당신은 이미 당신의 “거주 괴짜”로서 회사 내부의 누군가에게 책임을 옮기고 있고 자신의 직무 설명 밖에있는 것을 유지하기 위해 직무 책임을 철회하고 있습니까?
괜찮은 아웃소싱 회사와 몇 분 또는 몇 시간 거리에 있습니까? 누군가 문제를 해결하기 위해 몇 시간 (또는 며칠) 기다릴 여유가 있습니까?
회사에서 원격으로 작업해야하고 의료 분야에 종사하고 있다면 보안 문제를 판단 할 자격이 있습니까? 외부 직원이 장비 및 기록에 액세스하도록하는 보안은 어떻습니까? 누군가 … 당신이 다음 달에 한 달 동안 당신을 도울 사람을 통제 할 수 없기 때문에 … 책임은 나중에 찾아보기 위해 USB 드라이브에서 빌릴 좋은 사탕을 결정합니까?
또한 사내 기술에 대해 잘 모르는 경우에는 최소한 누군가가 구성, 하드웨어 및 소프트웨어, 사람들, 귀하의 관심사를 잘 알고 싶어 할 수도 있습니다. . 훌륭한 시스템 관리자조차도 자신의 머리를 숙이고 외부 지원이 필요한 경우를 알고 있으므로 대부분의 기술 지원을 위해 사내 직원을두고 SAN을 설치하거나 VOIP 솔루션이 필요할 때 외부 사람들과 계속 협력하는 것이 유리할 수 있습니다 또는 그런 것.
몇 가지 고려해야 할 사항이 있습니다. 중앙 파일 서버를 설정 및 유지 관리하고 시간이 지남에 따라 추가 된 하드웨어 및 소프트웨어로 가득 찬 경우 제대로 백업하는 등 누군가 내부에 고용 될 때까지 알 필요가 없을 수도 있습니다.
답변
사람들은 항상이 두 가지 옵션을 언급합니다 . “사내 풀 타임”또는 “외과”.
제 생각에는 정보 기술 아웃소싱의 큰 문제는 모든 것이 부서진 무언가에 대한 ‘반응’이된다는 것입니다. ‘사소한 문제’를 사전에 도와 주거나 예방하는 사람은 없습니다. 예외가 있지만 일반적으로 회사가 시간당 급여를받는 경우 꼭 필요한 경우에만 사용합니다.
어떤 종류의 데이터 센터를 운영하지 않는 소규모 회사의 경우 권장합니다 (회사를 더 잘 알고 있으면 더 쉬울 것입니다).
- 일주일에 한 번 시간제 sysadmin (20 %-40 %)을 고용하십시오 . 백업 전략을 구현하고 필요한 내부 지원을 담당하십시오.
- 전자 메일, 일정 관리 등 필요한 서버를 아웃소싱합니다 (복잡한 VPN 연결 없이도 집에서 일할 수있는 유연성이 향상됨)
- 똥의 경우 팬을 때리는; 일어날 것입니다. 따라서 필요한 경우 구조대를 서두르는 사람을 얻는 것이 도움이됩니다.
풀 타임 관리자를위한 충분한 일이 있고 회사를 고용하여 자신의 sysadmin으로 얻는 개인적인 접촉을 대체하기가 어렵다는 것을 의심합니다.
이것은 귀하의 정보에서 수집 할 수있는 내용을 기반으로하지만 IT 측면에서 무엇을 기대하는지 정확히 알지 못하는 것입니다.
(ps는 금요일에 sysadmin에게 포옹을 제공합니다. 시스템 관리자 승인의 날입니다!)
