“조직 문제”(정치, 조직 관성 및 선택적 청각-Dilbert 생각과 같은)가 컴퓨터 및 서버보다 많은 IT 문제를 일으키는 것이 일반적입니까?
마찬가지로, 정말 사람의 작업이 수반 말했다 무엇인지, 또는 컴퓨터 결함이 있고, 모든 것이 해결해야 할 떨어 원하는 심지어 때까지, 걱정하지에 자신의 고용주에 대한 일반적입니다 지금 ?
그러한 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? (정부 기관과 같이 이익을 늘리거나 고객을 행복하게 할 필요가없는 비즈니스 관심사에서 한 단계 만 벗어나는 방법은 어떻습니까?) 당신이하고있는 일에 관심이 있습니까? 실제로, 당신이 무엇을하든하지 않든 상관없이 어떻게 집중을 유지합니까?
내가 조금 과장하고 있고, 끝내고 싶은 욕구가 없다고 가정하자.
편집 : 이제 커뮤니티 위키 질문입니다.
** 편집 : ** 대답에 감사합니다. 몇 가지 의견을 추가하고 싶었습니다.
좋은 관리자는 자신이 관리하는 사람들이 무엇을해야하는지, 그 이상의 사람들은 어떤 아이디어를 가져야한다고 생각합니다. 여기서 IT 책임자는 알지 못합니다. 정비사에게 가면 그 사람이하는 일에 대해 전혀 모를 수 있지만, 그의 평가를 잘 듣고 조언을 무시하기 전에 두 번째 의견을들을 것입니다. 정비사를 운영하는 사람들은 실제로 무엇을 알아야합니다. 그들은 그를 고용했습니다!
컴퓨터 결함을 해결하기 위해 모든 것을 삭제하는 것과 관련하여 상위 관리자는 시스템 관리자 중 한 명이 문제를 남기고 (예 : 사용자가 로그인 할 수 없거나 안정적으로 작동하는 컴퓨터를 사용하는 등) 연락처를 한 전화기에서 최신 전화기로 옮기는 것으로 알려져 있습니다. 하나, 또는 캘린더 동기화를합니다.
가장 실망스러운 것은 아무도 변화를 할 힘이없는 것 같습니다. 변화에 영향을 줄 수있는 가장 큰 능력을 가진 사람들은 부서진 것을 이해하지 못하기 때문에 그렇게하는 데 관심이 가장 적습니다.
상황이 잘못되었을 때만 눈치 채기가 어렵습니다. 사람은 약간의 이해 또는 카타르시스가 필요합니다.
우리의 명시된 사명이 조직에서 영향력을 행사하는 사람들이 추구하는 것과 상반되는 것처럼 보이고 (사실상 반대되는 시간) 비즈니스 목표에 맞추기 어렵습니다.
내가 세상에서보고 싶은 변화 인 것은 분명히이 조직에서 여전히 일하고있는 이유입니다.
시스템 관리자를위한 Joel 테스트를 축하합니다. 훌륭한 아이디어였습니다.
답변
“조직 문제”(정치, 조직 관성 및 선택적 청각-Dilbert 생각과 같은)가 컴퓨터와 서버보다 IT 문제를 더 많이 일으키는 것은 흔한 일입니까?
예 . 둘 이상의 사람이있는 조직에는 “조직적 문제”가 있으며 거의 항상 기술적 인 문제보다 두통이 더 많이 발생합니다. 비록 우리가 살아남는 사람이지만 우리는 사람이기 때문에 이것은 인생의 사실입니다. 또한, 문제는 “정상적인”회사에서와 같이 첨단 기술 회사 에서처럼 널리 퍼져 있습니다. IBM과 Microsoft는 GM과 Bank of America만큼 관료적이고 사일로입니다.
마찬가지로, 고용주가 컴퓨터 결함이 생길 때까지 그 사람의 직업이 수반하거나 돌보는 일을 실제로 알지 못하고 모든 것을 떨어 뜨리기를 원할 때까지 실제로 그것을 알지 못하는 것이 일반적입니까?
확실한. 전화 서비스 기술, 자동차 정비사, 회계사, 배관공, 계산원 또는 은행원의 직업에 대해 알고 있거나 걱정하고 있습니까? 아니요. 그러나 지금 필요한 것이 있으면 지금 당장 문제에 신경 쓰지 마십시오. 다시 말하지만 이것은 컴퓨터에 관한 것이 아니라 일반적으로 사람들에 관한 것입니다.
그러한 상황을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
조직 의 다른 사람들을 이해 하고 그들이 보답하지 않을 때는 무시하십시오. 그들이 하루 종일 끝내려고 노력하고 있음을 인식하고, 거의 확실하게 어떤 문제가 당신에게 문제를 가져 왔는지 그 목표를 방해한다는 것을 인식하십시오. 그들이 당신의 세계를 이해하고 그들에게 맞출 것을 기대하지 마십시오.
결국, 당신이 바꿀 수있는 유일한 것은 당신 자신입니다. 간디를 생각하십시오 .
아무도 자신이하고있는 일을 모르거나 신경 쓰지 않을 때 잘 수행 한 직업에서 어떻게 만족을 느끼십니까? 실제로, 당신이 무엇을하든하지 않든 상관없이 어떻게 집중을 유지합니까?
인정과 승인이 필요한 경우 잘못된 업무 라인에있는 것입니다.
시스템 작동 및 문제가 조용하고 조용하며 신속하게 처리되기 때문에 회사의 효과적인 직원 (시스템 관리 및 지원)은 조직에 알리지 않습니다 .
답변
부서별 IT에서 벗어나십시오! Joel 은 왜 viacom에서 자신의 시간이 이런 이유로 빨려 들었는지 블로그 에 올렸 습니다.
슬픈 사실은 직원으로서 사업체에 좋은 조언을한다면 의문의 여지가 있고 신뢰할 수 없다는 것입니다. 컨설턴트가 들어가서 소중히받는 $ 10,000에 대해 동일한 조언을 제공하는 경우.
모든 조직이 직원을 이런 식으로 대우하는 것은 아닙니다. 공급 업체에서 근무하십시오. 차이가있을 수 있습니다. 독성 문화를 바꿀 수는 없지만 어디에서 일할 것인지 선택할 수 있습니다.
편집 : sysadmins에 대한 Joel 테스트 가 필요합니다 . 하나 만들도록 도와주세요!
답변
내 조카가 링크시스 액세스 포인트를 구입하고 5 분만에 홈 네트워크를 작동 시켰습니다. 왜 감쇠 및 스펙트럼과 같은 용어를 사용합니까? 당신은 일을 계속하는 것을 더욱 복잡하게 만들고 있습니다. 이 캠퍼스를 커버하기 위해 85 개의 액세스 포인트가 필요하다고 생각하지 않습니다. IT 세계에 오신 것을 환영합니다. 문제 해결만큼이나 중요한 기술은 사람 기술입니다. 정치를 다루는 훌륭한 관리자가있는 부서를 찾을 수 없다면.
우수한 IT 부서는 조직의 목표에 부합합니다. 서버가 다운되었거나 손을 흔들어 해결하는 데 신경 쓰지 않고 위젯을 만들 수있는 경우에만 신경을 씁니다. 당신이하고있는 일이 어떻게 그들의 삶을 더 편하게하는지에 관해 당신의 고객들 (회사의 나머지)을 교육하기 위해 시간을 보내야합니다.
tomjedrz가 말했듯이 인식이 필요하면 잘못된 작업을하고있는 것입니다. 지난 10 년 동안 평균적으로 1 년에 한 번 미만의 인정을 받았습니다.
답변
관리자에게 감사의 말을 전하는 것은 작업 설명의 일부입니다. 당신은 정면이 아니고, 최신의 섹시한 프로젝트를하고 있지 않습니다. 아무도 당신의 말을 듣지 않으며, 심지어 일이 잘못 될 때까지 당신이 존재한다는 것을 아무도 모릅니다. 사용자가 로그인하여 로그온하면 물건을 얻습니다. 그들은 이런 일이 일어나기를 기대하며, 4AM이 영웅처럼 싸워서 일어날 수 있다는 것을 알지 못합니다.
실제로 그로부터 많은 직업 만족도가 있지만, 그것은 전적으로 자신의 태도와 접근 방식에 달려 있습니다. 당신은 그것을 받아들이거나 계속 나아가지만, 잘한 일에 자신의 개인적인 자부심을 가질 수 있다면, 다른 많은 것들이 더 견딜 수 없게됩니다.
나는 다른 사람과 똑같은 전쟁 이야기를 말할 수 있다고 확신합니다. 오래된 요청이 가장 부적절한 시간에 죽을 때까지 거부 된 서버 교체 요청 (및 결과적으로 잠을 자지 않는 후속 밤), 제안 똑똑한 컨설턴트가 같은 것을 만들고 경영진에 의해 빠져들 때까지 완전히 무시되었던 몇 년 동안 ve를 만들어 왔습니다.
결국 사람들은 위기가 발생할 때까지 사람들이 일을 분석하지 않으며, 업무를 잘 수행하면 위기가 거의 발생하지 않으며 위기가 발생할 때마다 매우 원활하게 관리됩니다. 내가 말했듯이 그것은 중요한 일에 대한 당신의 태도입니다. 일을 잘하고 있다는 표시로 감사하지 않는 법을 배우십시오!
답변
나는 최근에 또 다른 대답으로 이것을 대답했지만 이것은 좋은 주제입니다. IT와 “기타”사이의 주요 문제 중 하나 (저는 잃어버린 팬입니다)는 Dharmaville에서 IT라고 부르며 우리가 무엇을하고 있는지 알고 있습니다. 우리는 행복합니다. 우리는 대부분의 부분을 이해하고 잘 수행하는 방법을 알고 있습니다. 문제는 IT 활용 방식에 있습니다. 과거에는 손톱을 움직이는 망치가있었습니다. 우리는 바보 터미널을 제공했고 메인 프레임과 네트워크가 작동하는 한 아무도 아무 것도 질문하지 않았습니다. 오늘날 IT는 비즈니스 파트너로 인식되어야합니다. 현재 IT 참여 없이는 아무 것도 할 수 없으며 사람들이 대규모 제품을 넣을 계획이없고 심지어는 알지 못한다는 사실조차 깨닫지 못할 때 1) 실제로 도움이 될 것입니다. 하지 않습니다 우리는 그곳에 가기 위해 무엇을해야합니까? 우리는 이러한 새로운 변화를 수용하기 위해 우리의 사고를 발전시키고 정책과 절차를 업데이트해야합니다.
답변
내 경험상, 시스템 관리자는 상황이 잘못되었을 때만 통지를받습니다. 그들이 일을 제대로하고 있다면 거의 눈치 채지 못할 것입니다.
사람들은 일반적으로 “와우! 오늘날 서버가 잘 돌아가고 있고, 오래 전부터 잘못된 것이 없었으며, 시스템 관리자가 훌륭한 일을하고 있습니다!”라고 생각하지 않기 때문입니다. 그들은하고 싶은 일을 할 수 없습니다.
다른 사람들은 이미이 스레드에서 비슷한 말을했지만, 당신이 주목하거나 칭찬받을 때 시간이나 노력이나 두뇌 능력을 얻지 못한 가장 사소한 일이 가장 가능성이 있다고 덧붙이고 싶습니다. …. 그러나 실제로 자랑스럽게 생각하는 것은 거의 눈에 띄지 않거나 언급되지 않습니다.
당신은 이것을 받아들이거나 당신을 화나게 할 수 있습니다. 개인적으로, 그것은 나를 귀찮게하지 않습니다-나는 대부분 이상한 괴짜 사람들이하는 것이 귀엽고 재미있는 일이라고 생각합니다.
답변
특정 “조직 문제”가 무엇인지 이해하지 못하면 말하기가 어렵습니다. 공격적인 의미는 아니지만 조직의 문제 (조직 문제)가 IT의 문제 여야하며 “IT 문제”(컴퓨터 및 서버)가 반드시 조직 문제 일 필요는 없음을 지적 할 수 있습니다.
비즈니스에 더 빨리 적응하려면 먼저 비즈니스에 가장 큰 문제가 있기 때문에 결함이있을 때 더 빨리 뛰어 올라야합니다. 즉, 비즈니스에 가장 큰 문제가 해결 될 때까지 “모든 것이 떨어졌습니다”.
이러한 문제를 해결하는 확실한 방법은
1) 시스템 우선 순위의 구조를 설정하여 비즈니스에 적응하십시오. 2) 들어오는 문제를 명확하게 분류 한 후 분류 할 수있는 헬프 데스크 설정 3) SLA를 게시하여 사용자가 특정 유형의 문제를 해결하는 데 걸리는 시간에 대한 명확한 기대치를 갖도록합니다. 4) 근본이 있는지 확인합니다 동일한 증상이 다시 나타나는 것을 보지 않고 모든 문제를 해결하도록 추적
EG 시스템 A는 시스템 B 이전, 중간 문제 이전의 중요한 문제. EG 모든 시스템 중요한 문제는 그룹 X에 속하고 그룹 X 문제에는 SLA가있어 솔루션 계획이 4 시간 내에 완료되고 해결 방법이 X 시간과 함께 배포됩니다.
